Traitement des e-mails entrants
Qualifier les demandes, extraire les informations utiles, répondre aux cas simples et router les autres vers la bonne équipe.
Agents IA : automatisez aussi les tâches qui demandent du jugement
Automatisation agentique
La RPA exécute des règles. Les agents IA, eux, lisent, comprennent, raisonnent et décident, dans un cadre que vous définissez. OPTEAM Services, partenaire UiPath certifié Agentic, conçoit des agents IA intégrés à vos processus, orchestrés avec vos robots et vos équipes, et encadrés pour rester fiables.
AgenticPartenaire certifié UiPath
IA + RPAAgents, robots et humains orchestrés
EncadrésValidation humaine et traçabilité
MesurésQualité testée avant la production
Qu'est-ce que l'automatisation agentique ?
Un agent IA s'appuie sur un modèle de langage pour traiter des tâches non structurées : comprendre un e-mail, analyser un document, choisir l'action suivante, rédiger une réponse. Contrairement à un assistant conversationnel, il ne se contente pas de répondre : il agit dans vos applications, à travers des outils que vous lui autorisez.
L'automatisation agentique combine trois acteurs dans un même processus : les agents IA pour la compréhension et la décision, les robots RPA pour exécuter les actions de façon fiable dans vos applications, et vos équipes pour valider les décisions sensibles. L'ensemble est orchestré de bout en bout, avec un suivi de chaque étape.
RPA, IA générative, agents IA : quelle différence ?
- La RPA suit des règles fixes sur des données structurées. Elle est idéale pour les tâches répétitives à fort volume, mais s'arrête dès qu'une situation sort du cadre prévu.
- L'IA générative (de type ChatGPT) produit du texte à la demande, mais n'agit pas d'elle-même dans vos systèmes.
- Un agent IA comprend le contexte, choisit l'action adaptée et l'exécute via des robots ou des API, avec des garde-fous. C'est lui qui permet d'automatiser les cas « à exceptions » que la RPA seule ne savait pas traiter.
Des cas d'usage concrets
Factures et litiges fournisseurs
Lire les factures, rapprocher avec les commandes et les réceptions, expliquer les écarts et préparer la résolution.
Service client
Préparer les réponses, mettre à jour les dossiers et escalader les demandes complexes avec un résumé du contexte.
Analyse de documents et de contrats
Extraire les clauses, dates et montants clés, comparer à vos règles et signaler les points d'attention.
Contrôles et conformité
Vérifier la complétude des dossiers, croiser les sources et documenter chaque contrôle pour l'audit.
Support interne IT et RH
Répondre aux questions récurrentes des collaborateurs et exécuter les demandes standard : accès, attestations, mises à jour.
Des agents fiables : notre approche
- Humain dans la boucle : les décisions sensibles ou incertaines sont soumises à validation avant exécution.
- Périmètre maîtrisé : chaque agent n'accède qu'aux outils et aux données nécessaires à sa mission.
- Traçabilité : chaque décision est journalisée avec sa justification, pour le suivi et l'audit.
- Qualité mesurée : l'agent est testé sur des cas réels avant la mise en production, puis suivi dans la durée.
- Données protégées : nous choisissons avec vous des modèles et un hébergement compatibles avec vos exigences de confidentialité et le RGPD.
Les solutions que nous utilisons
UiPath Agent BuilderConception des agents IA- UiPath MaestroOrchestration des agents, des robots et des équipes
- UiPath Studio & OrchestratorDéveloppement et pilotage des robots
- UiPath AppsInterfaces de validation et de suivi
Notre méthode
- 1
Analyse & Audit
Nous identifions les processus éligibles à l'automatisation, évaluons les gains potentiels et définissons les priorités selon le ROI attendu.
- 2
Conception & Prototypage
Nous concevons les workflows, développons un premier prototype et validons rapidement la valeur ajoutée avec vos équipes.
- 3
Déploiement & Formation
Nous mettons les automatisations en production, assurons leur intégration dans votre SI et formons vos équipes à leur utilisation.
- 4
Monitoring & Optimisation
Nous surveillons vos automatisations, détectons les axes d'amélioration et optimisons leur performance dans la durée.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un agent IA en entreprise ?
C'est un programme qui s'appuie sur un modèle d'intelligence artificielle pour comprendre une situation, décider de l'action à mener et l'exécuter dans les applications de l'entreprise, dans un périmètre et avec des règles définis à l'avance.
Quelle différence entre un agent IA et un robot RPA ?
Un robot RPA suit des règles fixes et ne sait traiter que les cas prévus. Un agent IA sait interpréter des contenus non structurés (e-mails, documents) et gérer les cas imprévus. Les deux sont complémentaires : l'agent décide, le robot exécute de façon fiable.
Les agents IA vont-ils remplacer la RPA ?
Non. Les agents IA étendent l'automatisation aux tâches qui demandent du jugement, mais pour les actions répétitives et à fort volume, un robot RPA reste plus rapide, moins coûteux et parfaitement prévisible. Les meilleurs résultats viennent de la combinaison des deux.
Comment garder le contrôle sur les décisions d'un agent ?
En définissant un périmètre limité, en imposant une validation humaine pour les décisions sensibles, en journalisant chaque décision et en mesurant la qualité des résultats avant et après la mise en production.
Nos données sont-elles en sécurité ?
Nous choisissons avec vous les modèles d'IA et leur hébergement en fonction de vos exigences de confidentialité et du RGPD, et nous limitons les données transmises à ce qui est strictement nécessaire à la tâche.
Par où commencer ?
Par un atelier pour identifier un ou deux cas d'usage à fort volume et à risque maîtrisé, puis un pilote dont les résultats sont mesurés avant tout déploiement plus large.
Envie de tester un agent IA sur vos processus ?
Parlons de vos cas d'usage : nous vous aidons à choisir le bon premier pilote et à en mesurer les gains.